Billige produkter fra Temu, SHEIN og andre udenlandske platforme er blevet en del af hverdagen for mange danskere.
Men hvad gør du, hvis varen er defekt, farlig eller slet ikke svarer til det, du troede, du købte?
Du bestiller en vare online.
Den ser fin ud på billederne.
Prisen er lav.
Men da pakken kommer, opdager du, at produktet ikke svarer til beskrivelsen.
Eller måske går det i stykker efter få dage.
I værste fald opdager du, at produktet kan være farligt.
Hvem har ansvaret?
Det kan være svært at gennemskue, når du handler på en platform, hvor sælgeren befinder sig i et andet land.
Temu og SHEIN er ikke uden for EU’s regler
Det er vigtigt at slå fast:
At du køber en vare fra en udenlandsk platform betyder ikke, at du står uden rettigheder.
EU’s regler gælder også for online handel, og EU har i de seneste år haft et stigende fokus på de store onlineplatforme.
I maj 2026 fik Temu eksempelvis en bøde på 200 millioner euro fra Europa-Kommissionen for overtrædelser af Digital Services Act.
Kommissionen vurderede blandt andet, at Temu ikke havde håndteret risikoen for ulovlige produkter på platformen tilstrækkeligt.
EU-Kommissionen har også indledt en formel undersøgelse af SHEIN blandt andet på grund af spørgsmål om salg af ulovlige produkter og platformens systemer.
Det betyder ikke, at alle varer på platformene er ulovlige eller farlige.
Men det viser, hvorfor produktsikkerhed og forbrugerrettigheder på online markedspladser er blevet et vigtigt juridisk område.
Hvad hvis varen er defekt?
Hvis du køber en vare fra en erhvervsdrivende, kan du have rettigheder efter forbrugerreglerne.
Det kan eksempelvis være relevant, hvis:
- varen går i stykker
- varen ikke svarer til beskrivelsen
- varen mangler en funktion, du blev lovet
- du modtager en anden vare end den, du bestilte
- varen er beskadiget ved levering
Men ved køb gennem internationale platforme kan det være mere kompliceret at finde ud af, hvem du konkret skal rette dit krav mod.
Derfor er det vigtigt at gemme dokumentationen.
Hvem skal du klage til?
Det afhænger blandt andet af, hvem der faktisk har solgt varen.
En onlineplatform kan fungere som en markedsplads, hvor forskellige virksomheder eller sælgere tilbyder produkter.
Derfor bør du undersøge, hvem der står som sælger.
Se eksempelvis på:
- ordrebekræftelsen
- produktbeskrivelsen
- sælgerens navn
- virksomhedens oplysninger
- platformens handelsbetingelser
- din betaling
Det kan have betydning for, hvem du skal kontakte, hvis noget går galt.
Hvad hvis produktet er farligt?
Her er situationen mere alvorlig.
Hvis du opdager, at et produkt kan være farligt, bør du først og fremmest stoppe med at bruge det, hvis det er relevant af hensyn til sikkerheden.
Det anbefales samtidig at gemme produktet et sikkert sted, så det kan fremvises som dokumentation i en eventuel sag.
Gem derefter produktet og dokumentationen.
Det kan eksempelvis være:
- billeder af produktet
- emballagen
- produktnummer
- ordrebekræftelsen
- oplysninger om sælgeren
- screenshots af produktbeskrivelsen
Hvis produktet eksempelvis er et stykke legetøj, en oplader eller et andet elektrisk produkt, kan dokumentationen være særlig vigtig.
Hvad hvis varen ikke ligner billedet?
Det er en klassisk online shopping-problematik.
Du bestiller én ting, men modtager noget andet.
Det kan være:
- en anden farve
- et andet materiale
- en anden størrelse
- en anden model
- et produkt af væsentligt dårligere kvalitet
Her er det vigtigt at gemme den oprindelige produktbeskrivelse.
Tag derfor gerne et screenshot, før du returnerer varen eller kontakter sælgeren.
Det gør det lettere at dokumentere, hvad du faktisk blev tilbudt.
Hvad med falske mærkevarer?
Hvis du har købt noget, der blev solgt som et ægte mærkevareprodukt, men senere opdager, at det er en kopi, er situationen anderledes.
Her kan der både være spørgsmål om dine forbrugerrettigheder og om varemærker og ulovlig handel.
Du bør derfor ikke nøjes med at se på, om varen “ser rigtig ud”.
Gem i stedet dokumentationen for, hvordan varen blev markedsført.
Sådan bør du reagere, hvis du føler dig snydt
1. Gem dokumentationen
Ordrebekræftelse, billeder, screenshots og beskeder.
2. Find sælgeren
Undersøg, hvem der faktisk har solgt varen.
3. Beskriv problemet skriftligt
Forklar konkret, hvad der er galt.
4. Bed om en løsning
Det kan eksempelvis være relevant at bede om omlevering, reparation eller tilbagebetaling afhængigt af sagen.
5. Undersøg dine klagemuligheder
Hvis sælgeren ikke løser problemet, kan der være andre muligheder.
Har du købt på Temu eller SHEIN og føler dig snydt?
Du behøver ikke selv kunne gennemskue hele regelsættet.
Hos Retsguide kan du beskrive, hvad du har købt, hvad der er sket, og hvad sælgeren har svaret.
Herefter kan du få hjælp til at skabe overblik over din situation og dine muligheder.
Det vigtigste er at starte med det, du ved:
Hvad købte du, hvem købte du det af, og hvad gik galt?
