De seneste år er det blevet lettere end nogensinde at investere. Med få klik på mobilen kan du købe aktier, ETF’er eller kryptovaluta gennem en investeringsplatform.
Men hvad gør du, hvis noget går galt?
Måske oplever du tekniske fejl. Måske føler du dig vildledt af markedsføringen. Eller måske mener du, at platformen ikke har oplyst dig tilstrækkeligt om risikoen.
I nogle tilfælde kan du have mulighed for at klage.
Et tab er ikke nødvendigvis platformens ansvar
Først og fremmest er det vigtigt at skelne mellem dårlige investeringer og fejl begået af platformen.
At en aktie falder i værdi, eller at en investering udvikler sig dårligere end forventet, giver som udgangspunkt ikke ret til erstatning. Investering indebærer altid en risiko, som den enkelte investor selv bærer.
En klage kan derimod være relevant, hvis problemet skyldes platformens adfærd eller manglende overholdelse af reglerne.
Hvornår kan en klage være relevant?
En klage kan blandt andet være relevant, hvis du oplever:
- at platformen har givet vildledende eller urigtige oplysninger,
- at væsentlige risici ikke er blevet oplyst tydeligt,
- at tekniske fejl har medført tab,
- at handler er gennemført forkert,
- at platformen har tilbageholdt dine penge uden en saglig begrundelse,
- eller at kundeservice ikke behandler din sag korrekt.
Hver sag afhænger af de konkrete omstændigheder, og det er derfor vigtigt at få vurderet, hvad der er sket.
Platforme har pligter overfor deres kunder
Investeringsplatforme er ikke frit stillet.
Afhængigt af platformens type og tilladelser kan den være underlagt både dansk og europæisk finansiel regulering.
Det betyder blandt andet, at virksomheden skal:
- give klare oplysninger om investeringsrisici,
- behandle kunder ordentligt,
- markedsføre sine produkter på en fair og ikke-vildledende måde,
- beskytte kundernes midler efter de gældende regler,
- og i visse tilfælde vurdere, om et investeringsprodukt er passende for kunden.
Disse regler er med til at beskytte private investorer.
Hvad bør du gøre først?
Hvis du mener, at der er sket en fejl, bør du:
- gemme al kommunikation med platformen,
- tage screenshots af fejl eller beskeder,
- hente kontoudtog og handelsoversigter,
- gemme markedsføringsmateriale, hvis det er relevant,
- og kontakte platformens kundeservice skriftligt.
En god dokumentation gør det langt lettere at få behandlet sagen.
Kan sagen indbringes for en klageinstans?
Det afhænger af den konkrete platform og problemstillingen.
I nogle tilfælde kan sagen behandles gennem virksomhedens egen klageprocedure.
I andre tilfælde kan det være relevant at undersøge mulighederne for at klage til en relevant myndighed eller et klagenævn, hvis platformen er omfattet af sådanne ordninger.
Hvis der er tale om et større økonomisk tab eller en mere kompleks tvist, kan det også være relevant at søge juridisk rådgivning.
Retsguide hjælper dig med at skabe overblik
Er du i tvivl om, hvilke muligheder du har?
Hos Retsguide kan du beskrive din situation med dine egne ord. Vi hjælper dig med at strukturere sagen, skabe overblik over dine muligheder og finde den rette vej videre, uanset om det handler om en klage, gratis retshjælp eller behov for en advokat.
Kend dine rettigheder, også når du investerer
Investering handler om at tage økonomiske risici. Men det betyder ikke, at du skal acceptere fejl, mangelfuld information eller urimelig behandling.
Hvis du mener, at en investeringsplatform ikke har levet op til sine forpligtelser, kan det være værd at undersøge, om du har mulighed for at klage.
